TRAITEMENT DES COMMANDES
En règle générale il nous faut 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande, cela implique le temps de réception de votre commande jusqu’à son expédition. Parfois ce temps peut varier en raison d’une rupture de stock sur le produit ou en fonction de votre commande si elle est accompagnée de personnalisations.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous livrons dans le monde entier et dans les meilleurs délais , nous proposons un service de Livraison Internationale pour vous permettre de recevoir vos commandes très rapidement et en toute sécurité partout dans le monde. Pour chaque commande un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre exactement l’avancée de votre commande.
LIVRAISON ECONOMIQUE PREMIUM
La livraison économique Premium est le seul mode de Livraison que nous proposons actuellement. Une fois votre commande effectuée il nous faut 2 à 3 jours pour traiter votre commande ensuite viens le temps d’expédition qui lui est de 10 à 15 jours.
En ce qui concerne les Dom-Tom et nos nombreux clients en Polynésie-Française et à La Réunion, il faut compter approximativement 21 jours minimum pour recevoir votre commande. Cependant en raison de la crise sanitaire actuelle de Covid-19 nous ne pouvons plus desservir les Dom-Tom pour le moment.
Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de perte, de vol ou de dégradation de votre colis durant son voyage.
LIVRAISON EXPRESS
Une fois votre commande effectuée il nous faut 2 à 3 jours ouvrables pour préparer votre commande, viens ensuite le temps d’expédition qui est entre 7 et 10 jours maximum.
Dès la prise en charge de votre colis par la société de livraison express, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis l’application mobile 17 track avec le numéro de suivi que nous vous communiquerons.
Une fois le colis arrivé a destination, la société de livraison prendra contact avec vous grâce au numéro de téléphone que vous nous avais indiqué lors de votre commande. La société de livraison a la possibilité de vous livrer en mains propres gratuitement ou il faudra vous rendre au bureau de poste le plus proche de votre domicile muni de votre numéro de suivi pour récupérer votre colis.
Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de perte, de vol ou de dégradation de votre colis durant son voyage.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été expédiées .
Des frais d’annulation de – 5% du paiement total (frais de port inclus) seront facturés pour toutes les annulations.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à contact-pro@masterkits.co pour toute demande d’annulation.
REMBOURSEMENT COMMANDE NON REÇUE
Si depuis la date de départ de votre colis 60 jours se sont écoulés sans que vous ne receviez votre commande , Master Kits s’engage à vous rembourser en intégralité votre commande.
INFORMATION CORONAVIRUS
En raison de la crise sanitaire actuelle, les délais de Livraison peuvent être sensiblement rallongés. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et nous ne sommes pas tenus responsables si votre commande dépasse nos délais légaux de livraison.
Si vous n’avez pas obtenu les informations nécessaires veuillez nous contacter par mail :
contact-pro@masterkits.co